A Unimed Lençóis realiza Pesquisa de Satisfação com o objetivo de melhorar os serviços oferecidos aos seus 23 mil usuários.
A Unimed Lençóis Paulista está realizando uma Pesquisa de Satisfação entre seus 23 mil usuários.
A ação tem como objetivo melhorar os serviços, identificar pontos de melhoria e fortalecer a relação entre a operadora e seus usuários.
A Pesquisa de Satisfação está sendo feito por telefone ou e-mail pelo IBRC (Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).
“A pesquisa não coleta nenhum dado sensível como F ou RG. O pesquisador vai confirmar o nome do usuário e iniciar a pesquisa que tem 10 perguntas feitas de acordo com as orientações da Agência Nacional de Saúde”, explica Paulo Aram, coordenador de Gestão de Risco e Compliance da Unimed Lençóis.
A Unimed Lençóis destaca que a pesquisa é rápida, já o pesquisador faz a pergunta e oferece as alternativas de resposta.
A Pesquisa de Satisfação é feita desde 2018 pela cooperativa médica de Lençóis e os resultados estão disponíveis no site: https://www.unimed.coop.br/site/web/lencoispaulista.
A Pesquisa de Satisfação é uma recomendação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), destacando o compromisso da Unimed em seguir as diretrizes do órgão regulador e garantir a qualidade de seus serviços.
“Além de uma recomendação da ANS, a pesquisa serve para que tenhamos um dos nossos serviços”, destaca Francisco Antonio Grillo, presidente da Unimed Lençóis.
Confira a entrevista completa:
